为全面贯彻落实国家、省、市深化“放管服效”改革，切实提升我市教育体育系统群众满意度，9月23日上午，开封市教育体育局党组书记、局长娄和彦来到市民之家，开展“一把手走流程”换位体验活动，分别以办事群众和工作人员身份，发现并解决办事过程中存在的问题。

娄和彦先是以办事群众身份来到教育体育局窗口，分别申请办理民办学校变更和二级社会体育指导员审批，认真查看审批业务所需材料，详细询问线上线下办事流程和所需时间，并在工作人员指导下登录河南省政务服务网在线申请办理二级社会体育指导员审批，体验了群众通过政务平台办事全流程。

随后，娄和彦以工作人员身份接待了大厅办事群众，与群众进行面对面交流，听取群众在政务大厅的办事体验和对政务服务的优化建议。

体验结束后，娄和彦分别以办事群众和工作人员视角针对体验过程中发现的问题提出了意见和建议。

娄和彦强调，行政审批窗口作为服务部门，要主动帮助群众解决办事过程中的急难愁盼，切实做到便民利企，助力我市优化营商环境工作扎实推进。

对于窗口工作人员，娄和彦提出以下要求：一是加强业务学习，熟悉教育体育系统政务服务相关知识，及时准确解答群众办事中遇到的问题；二是提高工作效率，进一步压缩现有审批事项的审批流程和审批时限，缩短群众办事时间成本；三是创新工作方法，积极推广政务服务网上办、掌上办，让办事群众少跑腿；四是提升服务质量，要坚持以人民群众为中心，在接待群众咨询和办事时要注意说话方式方法，做好沟通。

记者:王亚斐

审核:孙乐

编辑:陈悦晨